Pada kesempatan yang aneh, seorang pemain kasino online mungkin menemukan bahwa akun eWalletnya telah ditutup dan dia tidak dapat mengakses dananya. Dapat dimengerti reaksi pertama mungkin bahwa dia telah ditipu. Namun, biasanya akan ada alasan yang sah untuk situasi yang tidak menguntungkan ini, terutama jika eWallet memiliki reputasi tinggi di industri kasino online. Pemain harus tetap tenang dan mengikuti beberapa langkah sederhana dan hampir selalu masalah akan terpecahkan.
Situasi yang lebih sederhana adalah pemain dapat masuk ke akunnya tetapi tidak dapat mentransfer dana. Ini menandakan bahwa akun tersebut tidak ditutup tetapi hanya dibekukan. Alasan utama terjadinya hal ini adalah karena pemain telah menggunakan batas transaksinya untuk periode tersebut. Pemain harus mengonfirmasi ini dengan menghubungi dukungan pelanggan eWallet. Pilihan paling sederhana adalah menunggu sampai periode selesai dan mulai lagi di periode berikutnya. Untuk memastikan akun tidak dibekukan lagi, pemain harus menyebarkan transfernya ke kasino online. Dimungkinkan bagi pemain untuk meningkatkan ke batas transaksi yang lebih tinggi, tetapi ini perlu dilakukan setelah pertimbangan yang matang. Pemain harus memastikan bahwa dia tidak mengambil langkah pertama untuk masalah perjudian.
Masalah yang lebih besar muncul jika seorang pemain menemukan bahwa dia bahkan tidak dapat masuk. Dalam hal ini akun eWallet dikatakan ditutup. Mungkin ada beberapa alasan untuk ini. Jika pemain sudah lama tidak menggunakan akunnya, kemungkinan besar akunnya akan ditutup. Penyedia eWallet secara rutin menutup akun yang menganggur untuk memastikan bahwa tidak ada akses yang tidak sah. Dalam kasus seperti itu, solusi yang biasa dilakukan adalah melakukan kontak telepon pada nomor yang diberikan oleh pemain pada saat mendaftar dan menjalani proses verifikasi. Mekanisme yang tepat mungkin akan berbeda dari eWallet ke eWallet dan harus tersedia di suatu tempat di situs web eWallet.
Alasan lain penutupan akun bisa jadi karena pemain melakukan transaksi besar yang tidak biasa yang tidak sesuai dengan riwayat masa lalunya. Sekali lagi tujuan penutupan adalah untuk mengamankan dana pemain. Obatnya sekali lagi adalah verifikasi pribadi bahwa transaksi itu asli. Salah satu jalan keluarnya adalah dengan memberi tahu dukungan pelanggan di muka bahwa transaksi yang lebih besar dari biasanya akan dilakukan.